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受注管理とは。受注管理の基本について

受注管理の流れは

受注管理は販売管理の一つであり、受注の際の一連の業務を管理することで、最近は受注後の出荷管理まで受注管理と呼ぶことが多くなっています。
受注漏れを防いだり、作業工数の削減を図ったりすることが大事となります。

新規の客に金額の提示などを行う「見積もり」や、顧客と契約を交わす「取引契約の締結」も、受注管理の中で行うことがあります。

基本的な業務は、FAXや電話、ECサイト(ホームページ)など様々な方法により受注を受け、出荷管理システムに知らせ、この後出荷管理システムが商品を出荷します。

また、注文した客に対し注文確認メールや発送時の確認メールなどを送信することも受注管理システムの業務の一つとなります。
これ以外にも、発注の管理と連携し、在庫の確認や調整も業務に含まれることがあります。

受注管理の重要性

受注管理は在庫管理にも繋がり、受注管理と在庫管理が円滑に進めば、注文された商品を迅速に発送できます。
発送業務が円滑に進めば、短縮された時間を別のことに使えるようにもなります。

1日に多数の注文があれば、注文を捌くための時間・手間がかかり、人手を増やして対応しても人為的なミスが増えてしまうという問題が生じます。
ミスによりに客に不快な思いをさせると、その後の売上にも影響します。

受注管理を円滑に行うことで、悪循環を好循環に切り替えることができます。

受注管理の課題は

複数の店舗を運営している場合、客が注文した後も、また自社が運営する店で購入してもらえるようにするのが大事です。

また、複数の販売方法がある場合、複数の管理方法を持つことにもなり、各々の管理方法の連携が必要となります。

自身の店舗運営を振り返り、今日何件くらい注文があるか、全ての店舗を通して何がいま売れているかなどを把握し、今後の売上の増加に繋げるためにも受注管理は大切となります。

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